隨著電腦軟硬體的發展和網際網路的普及，帶動線上遊戲的發展，而網路上一個個遊戲討論區，也成為玩家們互相交流，或是獲取新資訊的最佳場所，不過，某些玩家也把討論板當成是遊戲公司的客服中心，甚至是發洩用的不滿桶，只要對遊戲或是遊戲公司有任何問題、建議或是抱怨，不但不依正常管道向遊戲公司反應，反而在討論板上大放厥詞，發表各種不理性的言論、惡意批評、謾罵、中傷、抹黑等等。<
遊戲公司派人看討論板？
不知道從何時開始，某些玩家們似乎認為遊戲公司會派人看討論板的文章，所以有任何問題、建議或是抱怨，直接在討論板上發表就可以讓他們看到，因此，線上遊戲討論板上就常常出現諸如下列的發言：希望遊戲如何改進、給遊戲公司或官方人員的建議，或是伺服器不能連線，上不了、又斷線了、以及「遊戲公司在搞什麼啊之類！」之類的文章，甚至連署、簽名、灌爆客服信箱、電話騷擾等活動。但是，事實真的如此嗎？其實，遊戲公司不會派人來討論板上看文章，就算真的派人來看，如果有什麼問題或是建議，這些人也沒辦法在第一時間讓遊戲公司知道，真的想立即反應問題或是提供建議，不是在討論版發洩，而是直接利用遊戲公司設置的客服系統，例如網頁表單或是電話，冷靜理性的向遊戲公司反應。
會吵的小孩有糖吃？
討論板上也常常可以看到，某些玩家總是認為自己永遠是對的，自己的想法可以代表多數玩家的想法，情況真是如此嗎？實際上，就算是這些玩家在討論板上搞連署簽名活動，參加的玩家人數破百、破千，甚至擠進十大熱門話題，卻無法代表什麼，更不等於多數玩家的想法，因為真正的多數玩家很少在討論板上發言，甚至不上討論板，所以這些發言的玩家只能算是少數份子，遊戲公司並不會去聽取這樣的意見，就算真的要聽，也必須要花時間審慎評估採納與否，而處理問題同樣也是需要時間，絕對不可能馬上解決，如果是國外引進的遊戲，就會花費更久時間。灌爆客服信箱，電話騷擾等行為根本毫無意義可言，只是浪費客服資源、影響其他玩家的權益、造成他人的不便和困擾而已。
沒錯，玩家有建議的權利，但遊戲公司也有選擇接受與否的自由，並不是部分玩家覺得這樣好就真的好，遊戲公司不會也不能完全聽從玩家的意見，因為大部分玩家是自私的，如果今天有人吵著要改A就改A，明天吵著改B、遊戲公司就改B，變成「會吵的小孩有糖吃」，那該如何顧及其他真正多數玩家的權益？一個遊戲只能滿足少數玩家的需求時，也就代表真正多數的玩家會離開這個遊戲。
和玩家站在同一陣線？
最近在某線上遊戲討論板上看到一個很特別的狀況，有某家遊戲公司不僅真的派人上討論板看文章，還板上玩家們互動，甚至自己搞連署簽名活動，隨著喜歡把討論板當成客服中心和不滿桶的玩家起舞，好像能和玩家比較親近似的，但這樣做真的好嗎？
前面提過會上討論板，在討論板上發言的玩家，並不是真正的多數，在討論板上跟這些少數玩家起舞，甚至遵照這些玩家的意見修改遊戲，只是滿足這些少數人的需求、並造成其他玩家和討論板管理人員的困擾而已，不僅無法顧及多數玩家的權益，反而產生不良影響，遊戲公司要做的應該是建立完善的客服系統，讓玩家可以輕鬆使用，讓玩家真正的聲音能直接傳達給遊戲公司。
討論板不是客服中心
最後，建議玩家對遊戲或公司有任何疑問、建議、或抱怨時，盡量直接利用客服系統反應，除了讓他們能直接聽到玩家聲音，也能改善討論板的秩序，維持良好的討論環境，避免造成其他人的困擾。處理問題和評估建議的採納與否都需要時間，不是一吵就能馬上有改善的，希望能多多包涵，當然，遊戲公司們則應該加強自身客服系統，讓玩家們可以更方便的使用，使真正的意見能迅速達到，也不該跟著少數玩家在討論板上起舞。
（本文原刊登於電腦玩家雜誌第 189 期四月號）